Giarte Outsourcing Performance onderzoek 2019

Outsourcing Performance (OP) is de grootste benchmarkstudie van IT managed services in Nederland. Sinds 2002 legt Giarte Research met OP de ervaringen vast van klantorganisaties en hun IT-serviceproviders. Voor het derde jaar op rij krijgt Conclusion hoge punten van haar opdrachtgevers. Dit zeggen onze klanten in 2019 over Conclusion:

‘Fan’ (86%) en ‘Superfan’ (45%)

Op de vraag of zij Conclusion aanbevelen, zegt 86% van onze opdrachtgevers instemmend JA. Opvallend gezien de gemiddelde score van alle grote IT-dienstverleners in 2019: van alle klanten beveelt slechts 56% zijn IT-dienstverlener aan. Het percentage ‘absolute’ aanbevelingen voor Conclusion komt op 45%. Met recht zijn dat super-fans, volgens Giarte.

‘Trust-score’ (83%)

Klanten van Conclusion geven ons een trust-score van 83 punten. Dat is tien punten hoger dan de gemiddelde 73 punten in het onderzochte marktsegment. Trust-scores zijn opgebouwd rond onder meer de indicatoren betrouwbaarheid, communicatie en bekwaamheid.

 ‘Aanpassingsvermogen’ (87%)

Kenmerkend voor de diensten van Conclusion is het aanpassingsvermogen. Dit onderschrijft 87% van onze klanten. Vanuit Giartes flexibiliteitsindicator scoort Conclusion hier het hoogst aantal punten.

‘Customer satisfaction EUM’ (8,2)

Op het gebied van Application Management (AM) en Infrastructure Management (IM) geven klanten aan Conclusion een waardering van respectievelijk 8,0 en 8,2. Klanten binnen End User Management (EUM) geven Conclusion zelfs een 8,2. Dit is binnen dit werkveld in 2019 het hoogst aantal punten.